對外經濟貿易大學蘇號朋教授應邀出席了在北京市消費者協會舉辦的“北京市消協在線旅游熱點問題專家研討會”并做主題發(fā)言。來自中國消費者協會、中國消費者權益保護學研究會、對外經濟貿易大學、北京市工商局、北京市消費者協會、北京市匯佳律師事務所等單位的專家、學者參加了此次研討會。

　　對外經濟貿易大學是教育部直屬的一所擁有經、管、法、文、理五大門類，以國際經濟與貿易、法學(國際經濟法)、金融學、工商管理、外語(商務外語)等優(yōu)勢專業(yè)為特色的多科性財經外語類全國重點大學、國家“211工程”重點建設高校，由教育部、商務部共建。

　　對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授針對當前在線旅游存在的消費者保護問題，從違約與法律救濟的角度進行了五個方面的剖析。第一，在在線旅游服務中，最為嚴重且需要首先解決的問題是欺詐。如果能夠針對消費欺詐進行專門的督促整改，可以使市場競爭秩序和消費者保護得到重大改善。第二，經營者違約。在線旅游服務企業(yè)對于其違約行為，應當依法承擔法律責任。第三，消費者違約。在旅游合同中，消費者享有自由解約權，但亦應承擔違約責任。不過，這并不意味著旅游經營者可以全額扣除消費者已經支付的費用，而是應在扣除必要損失后，將剩余部分返還消費者。第四，爭議解決機制的完善。目前，各在線旅游服務平臺都沒有建立完善的在爭議解決機制，沒有提供令消費者滿意的爭議解決方案。建議今后引導各平臺建立首問負責、先行賠付等降低消費者維權成本、發(fā)揮平臺監(jiān)督作用的爭議解決機制。第五，對于在線旅游企業(yè)使用的不公平格式條款，目前在監(jiān)管上存在漏洞，易被忽略。近期應針對這一問題進行整理、歸納、論證，對其中具有典型性的條款進行點評或者要求其整改。

　　北京市律師協會副會長邱寶昌律師從線上和線下的結合談了自己的看法;中國消費者協會法律部陳劍主任根據親身參加的在線旅游體驗全面分析了當前存在的問題及下一步工作方向;北京市工商局合同處李穎琳副處長在發(fā)言中提到之前的工作重點主要放在傳統消費合同的規(guī)范上，對于新型的網絡消費合同關注較少，未來的工作重點將重點規(guī)范網絡消費合同的不公平格式條款。此次研討會的與會專家針對在線旅游存在的熱點問題進行了深入且中肯的交流與探討，為下一步電子商務立法完善及促進旅游消費者保護方面提供了重要的參考。