近日，教育部教育管理信息中心發(fā)布了《2021年教育管理信息化應(yīng)用優(yōu)秀案例集》入編名單，成都理工大學(xué)“硯湖易辦”一站式網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺(tái)成功入選“高校教育管理信息化應(yīng)用優(yōu)秀案例”，全國(guó)共有23所高校入選。

　　近年來(lái)，為推動(dòng)信息技術(shù)全面助力學(xué)校治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，支撐學(xué)�！半p一流”建設(shè)和內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展，學(xué)校啟動(dòng)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)“硯湖易辦”建設(shè)。學(xué)校信息化建設(shè)工作堅(jiān)持以人為本，以師生滿意度、獲得感、幸福感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；從“管理導(dǎo)向”向“服務(wù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，全面梳理面向師生的線上線下服務(wù)事項(xiàng)和各類(lèi)填報(bào)清單，進(jìn)行服務(wù)事項(xiàng)的統(tǒng)一管理和流程再造，取消和精簡(jiǎn)不必要的業(yè)務(wù)與過(guò)程，實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減證明、減時(shí)間、減次數(shù)，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)受理、只跑一次、一次辦成、協(xié)同服務(wù)的目標(biāo)，切實(shí)提高了學(xué)校管理服務(wù)效率，受到了廣大師生的好評(píng)和上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可。

　　整體設(shè)計(jì)方案

　　按照“穩(wěn)后臺(tái)、大中臺(tái)、輕前臺(tái)、多終端”的技術(shù)路線，提出“硯湖易辦”的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)（如下圖所示），從全局、整體、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)構(gòu)建基于“大平臺(tái)+微服務(wù)”服務(wù)體系，堅(jiān)持應(yīng)用驅(qū)動(dòng)、技術(shù)引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、深度融合的建設(shè)理念，以生態(tài)化、一體化、長(zhǎng)期化的建設(shè)模式為指引，形成以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)管理集中化、平臺(tái)一體化、業(yè)務(wù)信息化、協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)化。

　　硯湖易辦總體架構(gòu)示意圖

　　主要措施

　　一是推進(jìn)全域數(shù)據(jù)治理，支撐“硯湖易辦”應(yīng)用建設(shè)。建成“數(shù)據(jù)中臺(tái)”，形成對(duì)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、計(jì)算、使用等管理能力，解決數(shù)據(jù)的“管”、“通”、“用”三類(lèi)核心問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“跑”起來(lái)，為“硯湖易辦”建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)據(jù)共享交換部門(mén)情況圖

　　二是打造“門(mén)戶、清單、效能監(jiān)督”三個(gè)抓手。構(gòu)建統(tǒng)一門(mén)戶，面向師生及社會(huì)人員同步開(kāi)放，服務(wù)對(duì)象不限于校內(nèi)師生，進(jìn)一步延伸到社會(huì)訪客、學(xué)生家長(zhǎng)、校友等各類(lèi)人群。全面梳理服務(wù)事項(xiàng)清單與辦事指南，提供涵蓋線上大廳與線下大廳于一體的服務(wù)指南發(fā)布與管理網(wǎng)站，進(jìn)一步明確各部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中的職責(zé)、事項(xiàng)、流程。建立多維度的服務(wù)績(jī)效的量化考核體系，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)提供情況、服務(wù)發(fā)布數(shù)、訪客人數(shù)、辦理人數(shù)、辦結(jié)率、服務(wù)發(fā)布后的訪問(wèn)和辦理情況變化曲線形成量化統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果形成部門(mén)排行、服務(wù)排行等圖形化可視看板，從管理角度幫助服務(wù)落地，推動(dòng)服務(wù)線上辦理。

　　三是做好“流程通、數(shù)據(jù)通、消息通”三個(gè)“通”，夯實(shí)“硯湖易辦”服務(wù)底座。建立從用戶側(cè)跨部門(mén)辦事業(yè)務(wù)流程互通、底層系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)消息待辦互通的技術(shù)框架體系，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一平臺(tái)集中審批。

　　四是落實(shí)五個(gè)“辦”，打造多維度的網(wǎng)上辦事服務(wù)體驗(yàn)。即我要辦：要辦事到大廳，通過(guò)電腦端、手機(jī)端、線下自助服務(wù)終端等多渠道為師生提供“一站式”的服務(wù)，提供辦事指南查詢、在線事務(wù)辦理等服務(wù)；要我辦：任務(wù)式填報(bào)，限時(shí)報(bào)，自動(dòng)催，將需要師生填報(bào)的表單以任務(wù)方式批量下發(fā)并跟蹤整個(gè)填報(bào)過(guò)程的執(zhí)行情況，并根據(jù)需要進(jìn)行提醒催辦等；預(yù)約辦：各類(lèi)公共資源的一站式預(yù)約共享，如會(huì)議室、活動(dòng)室、各類(lèi)體育場(chǎng)館、校醫(yī)院體檢、心理咨詢等預(yù)約服務(wù)，讓資源得到有效共享；重點(diǎn)工作督辦：工作任務(wù)落實(shí)、提醒、統(tǒng)計(jì)，對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行分類(lèi)管理、對(duì)重點(diǎn)關(guān)注任務(wù)的標(biāo)注、按預(yù)定義規(guī)則對(duì)任務(wù)進(jìn)行督辦提醒、對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)的進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總跟分類(lèi)展示，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批注了的任務(wù)進(jìn)行提醒等；智能辦：“硯湖易辦”平臺(tái)將不斷迭代更新，為廣大師生提供更智能、更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的辦事服務(wù)體驗(yàn)，建設(shè)懂人話的智能小助手（智能問(wèn)答系統(tǒng)），以一問(wèn)一答形式，精確的定位用戶所需要的提問(wèn)知識(shí)，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

　　建設(shè)成效

　　“硯湖易辦”2020年上線以來(lái)，已建成覆蓋學(xué)校27個(gè)部門(mén)的150余項(xiàng)線上辦事服務(wù)。面向師生服務(wù)次數(shù)累計(jì)超過(guò)270余萬(wàn)次，日均發(fā)起辦事服務(wù)數(shù)量達(dá)數(shù)百人次，辦結(jié)率達(dá)到97%以上。

　　硯湖易辦使用情況統(tǒng)計(jì)圖

　　其中，線上提供辦事流程最多的部門(mén)是網(wǎng)信處，共40余項(xiàng)，涵蓋了從項(xiàng)目申報(bào)、網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修、網(wǎng)站建設(shè)申請(qǐng)、一卡通申辦等IT服務(wù)的全面覆蓋。

　　網(wǎng)信處辦事流程統(tǒng)計(jì)圖

　　最熱門(mén)的服務(wù)是“學(xué)生去向登記”，截止目前，已支撐寒暑假、元旦、清明、五一等假期去向填報(bào)，業(yè)務(wù)發(fā)起量高達(dá)17.70萬(wàn)起，從之前線下需要至少一周的多級(jí)數(shù)據(jù)收集，到目前實(shí)時(shí)掌握學(xué)生登記情況。輔導(dǎo)員、學(xué)院、學(xué)工處可以隨時(shí)查詢對(duì)應(yīng)權(quán)限下的學(xué)生去向統(tǒng)計(jì)。該業(yè)務(wù)真正從信息報(bào)送上提高了效率，從數(shù)據(jù)管理上優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。

　　跨部門(mén)最多的是畢業(yè)生離校流程，涉及學(xué)生工作處、教務(wù)處、研究生院、財(cái)務(wù)處等10余個(gè)部門(mén)，跨部門(mén)整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字離校，“一站式”線上提供學(xué)生離校業(yè)務(wù)辦理，最短流程耗時(shí)1小時(shí)，相比線下跑部門(mén)，極大提高了學(xué)生辦事效率。

　　最快捷的服務(wù)是異地辦理“學(xué)士學(xué)位證書(shū)遺失證明書(shū)申請(qǐng)”，該服務(wù)流轉(zhuǎn)4個(gè)節(jié)點(diǎn)，最短耗時(shí)10分鐘。以往需要學(xué)生本人到校辦理，線下奔赴學(xué)院、教務(wù)處等多部門(mén)，既費(fèi)時(shí)又耗力�，F(xiàn)在學(xué)生可直接在線申請(qǐng)證明，經(jīng)審核后，工作人員打印并快遞給本人。

　　最及時(shí)的是學(xué)生寒暑假返校登記功能，在2022年秋季學(xué)期在職研究生返校（報(bào)到）工作中采取“線上申報(bào)-線上審核-門(mén)禁聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，助力學(xué)生“無(wú)憂返�！�。學(xué)生通過(guò)“硯湖易辦”一站式網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺(tái)完成健康碼、行程碼、核酸報(bào)告、始發(fā)地、健康狀況等資料上報(bào)，通過(guò)“成理校園卡”微信小程序完成身份驗(yàn)證和人臉采集；輔導(dǎo)員按照學(xué)校疫情防控要求實(shí)現(xiàn)線上精細(xì)化審核，還可以根據(jù)屬地疫情防控政策及時(shí)調(diào)整返校審批策略；審核通過(guò)后的數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到校門(mén)門(mén)禁系統(tǒng)；學(xué)生到校后刷卡（臉）驗(yàn)證入校，節(jié)約了大量人工核驗(yàn)工作，確保疫情防控精細(xì)化和學(xué)生返（到）校過(guò)程“核驗(yàn)快、體驗(yàn)優(yōu)”。

　　成都理工大學(xué)“硯湖易辦”一站式網(wǎng)上辦事服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿”的目標(biāo)，將師生從煩瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，同時(shí)提高了各部門(mén)管理服務(wù)效率，深受廣大師生好評(píng)。